please wait, site is loading

HORN BLOGER

Нью-Йоркская фондовая биржа впервые за 228 лет закрыла торговые залы


Чтобы избежать распространения коронавируса, местные власти ввели жесткий карантин в городах Украины. Все развлекательные и образовательные учреждения закрыты до 3 апреля. Совладелец сети кинотеатров «Планета Кино» Дмитрий Деркач написал пост о том, как карантин отразится на его бизнесе и как «Планета Кино» перешла в режим экономии. С разрешения автора публикуем полный текст.

Об этом сообщает Преступная Россия

Дмитрий Деркач

Сегодня многим бизнесам пришлось закрыться. Мы закрылись ещё на прошлой неделе и уже успели немного смириться с этим. Ситуация сложная. Очень многое неизвестно и пока нет понимания, что будет дальше.

Попробую озвучить несколько мыслей на этот счёт. Не воспринимайте это в качестве рекомендаций.

Успокойтесь. Все решения о закрытии уже приняты. Вы уже не можете на это повлиять. Простите за небольшой пессимизм, но все будет плохо (в разной степени).

Но мы уже практически никак повлиять на это не можем, от нас мало что зависит. Поэтому надо успокоиться и действовать максимально рационально и трезво. Не принимайте поспешных и эмоциональных решений.

Мы уже закрыли все кинотеатры и никаких поступлений денег уже нет. У нас на счетах осталась определенная сумма, которой нам не хватит до конца марта. Уверен, что у всех, кто сегодня вынужден закрыться, ситуация аналогичная. Надо выбирать, за что мы можем платить, а от чего надо отказываться или переносить на будущие периоды. Надо перейти в режим максимальной экономии.

Мы решили, что мы переведем предприятие на простой и будем выплачивать сотрудникам 2/3 их зарплаты до конца марта. Порекомендуйте проанализировать этот вопрос вашим кадровикам. Многие другие способы будут незаконными. У нас около 700 сотрудников по всей Украине.

Я всегда воспринимаю сотрудников, как партнёров по бизнесу, мы вместе строим и развиваем компанию и вместе должны переживать сложности.

Мы в ответе за наших сотрудников, мы не можем их оставить без денег (например, отправить в отпуск за свой счёт или сократить), им надо платить за жилье, покупать гречку, маски и туалетную бумагу. Поэтому важно обеспечить условия, чтобы они могли себя изолировать на карантин и вернуться на работу здоровыми в апреле.

Мы оставляем другие обязательные платежи, без которых компания не сможет существовать (например, аренда серверов), все остальные платежи стараемся свернуть, договариваемся об отсрочках. Очень важно сейчас попытаться определить те затраты, которые являются критически необходимыми, а все остальное — постараться уменьшить или перенести на другие периоды. Например, одно из многих простых действий — мы сократили мощность серверов до минимума.

Самая большая и проблематичная статья затрат для нас — арендные платежи. К счастью, почти со всеми арендодателями и поставщиками удалось договориться. Многие отнеслись с пониманием. Я очень благодарен всем, кто пошел навстречу. Мы это очень ценим.

Если мы откроемся в апреле, нас ждёт другая проблема. Будет очень мало фильмов. Большинство голливудских и европейских студий из-за закрытия кинотеатров в Китае, США (они ещё работают, но давно идут обсуждения о необходимости их закрыть) и Европе переносят премьеры фильмов с весны на осень.

Я пока боюсь думать об этом, но есть риск, что нам просто не с чем будет работать весной. Что делать в этой ситуации, пока непонятно.

Может быть, украинские продюсеры поддержат и поставят больше релизов украинских фильмов на весну (это возможность не конкурировать с другими фильмами). В этот период нам очень важна будет поддержка наших лояльных клиентов, чтобы они пришли к нам в кино. И для этого очень важно сохранить лояльность и доверие клиентов, очень важно не принимать решений, которые навредят бренду и репутации (как делают некоторые компании). Рекомендую уже сейчас всем активно готовиться к тому, как вы будете возобновлять вашу работу в апреле.

Также важно сосредоточиться на безопасности и здоровье наших клиентов. В свою очередь это приведет к повышению лояльности к вашему бренду. Все те, кто сейчас пытаются нажиться на панике, кто будет оспаривать решения о закрытии, будут пытаться искать лазейки, может быть, и заработают что-то в период карантина, но потеряют доверие своих клиентов в длительной перспективе.

Самое главное, к чему я призываю всех, — постарайтесь позаботиться о ваших сотрудниках и клиентах.

В Украине так мало случаев вируса не потому, что их нет, а потому, что не было тестов. Те экспресс-тесты, которые появились несколько дней назад, не всегда показывают правильный результат. Я уверен, что у нас ситуация сравнима с Испанией, просто у нас нет данных (а не случаев вируса). И от нас ничего не скрывают, но просто нет тестов. В связи с этим лучшее, что мы все с вами можем сделать, — сидеть дома и попросить всех сотрудников, клиентов максимально изолироваться. Это лучший способ как можно быстрее и проще пережить ситуацию. У многих людей вирус себя проявляет слабо, первые дни может не быть никаких симптомов, но при этом вы будете передавать вирус многим окружающим.

Если выполнить простые меры предосторожности, изолировать себя и других, у нас всех будет больше шансов вернуться к нормальному режиму в апреле, больше шансов, что не будет необходимости продлевать карантин. Сосредоточьтесь на этом, чтобы быстрее возобновить свою же нормальную работу.

Ещё на прошлой неделе мы перевели центральный офис на удалённую работу. Расскажу, как у нас это получается. Мы давно в работе очень активно используем Telegram. У нас много разных групп на разные случаи, по разным тематикам, проектам. У нас идёт постоянная коммуникация в мессенджере. Почтой уже практически не пользуемся. Ещё очень важный инструмент — софт для учета задач, workflow. Мы используем Битрикс24 (он удобный, простой и недорогой). Очень крутой подобный софт — Jira, но он существенно дороже. Тут мы ведём учёт всех задач, все коммуникации по задачам, храним все файлы, которые касаются задач.

У нас есть несколько правил — если задачи нет в Битриксе, её можно не выполнять.

Каждый понедельник все отчитываются о статусе каждой задачи в комментариях к задаче. Telegram и Битрикс24 помогают нам безболезненно продолжить всю работу удалённо.

У нас есть ряд операций (например, в бухгалтерии или контакт-центре), которые могут работать только на локальной сети. Тут тоже есть выход. Для некоторых процессов можно настроить доступ через локальный VPN (это ваш внутренний VPN, для вашей компании). Ещё более радикальный способ — оставить включенным компьютер в офисе и настроить к нему удалённый доступ.

В контакт-центре мы отключили звонки и перешли на онлайн-чаты, Telegram, Viber, Facebook, мессенджер. Есть софт, который позволяет операторам отвечать на все сообщения из одного окна, выстраивает очередь для операторов, ведёт статистику, настраиваются автоответчики. Мы уже давно их используем, и у нас обращения в мессенджеры и чаты уже давно превышают звонки. Сейчас самое время для всех уйти от звонков и перейти на чаты или боты.

Важно дать понять сотрудникам, что они уходят не в отпуск, не на каникулы, а на работу, но удалённую. Напишите задачи для каждого сотрудника.

Это также хорошее время для того, чтобы заняться обучением сотрудников и сделать ваш собственный онлайн-университет. У каждой компании, особенно в ритейле, должен быть вводный курс для нового сотрудника, скрипты, стандарты. Самое время все это перевести в онлайн-режим, снять видеоуроки.

Я ещё несколько лет назад самостоятельно записал для своих сотрудников внутренний курс по сервису и тестирование по этому курсу. Я взял обычную камеру, микрофон, сам снял и свел все это в iMovie. Теперь, когда я приезжаю в новый кинотеатр и вижу, что сотрудники меня узнают в лицо, понимаю, что они смотрели курс по сервису.

Ещё рекомендую быть максимально открытыми, честными со всеми сотрудниками, партнёрами, поставщиками. Общайтесь с ними открыто, делитесь всем, что вы знаете, и говорите то, что вы не знаете. Частая, регулярная и открытая коммуникация сейчас очень важна. Какой бы открытой ни была атмосфера в офисе, но сотрудники всегда боятся задавать некоторые вопросы, они переходят в сплетни, начинают придумывать истории, появляется ещё большая паника. Мы через это уже проходили несколько раз. Поэтому очень важно честно и открыто обо всём информировать всех сотрудников и партнёров.

Меня все журналисты спрашивают об убытках для компании. Это основной вопрос у всех СМИ.

Убытки будут в размере десятков миллионов, но сейчас сложно их полностью спрогнозировать, их размер будет зависеть от многих факторов, которые сейчас ещё не до конца ясны.

Если говорить о выручке, которую мы недополучим из-закрытия кинотеатров и переноса премьер многих фильмов, то она составит больше 100 млн₴


Источник: “https://vctr.media/koronavirus-zakrul-zalu-v-birzhe-38544/”